CONTROLES Y SEGUIMIENTO

• Control de procedimientos. Se evaluará que el personal de servicio cumple con el programa establecido, para esto el coordinador y los supervisores asignados al servicio realizarán controles continuamente en cada puesto de trabajo.
• Control de personal Los controles de presencia del personal serán diarios, estableciéndose para esto una serie de medidas que permitan llevar un control continuo y evitar posibles descubiertos o falta de actividad.
• Control de calidad. Serán las medidas que se establezcan para asegurar el mejoramiento continuo de calidad de servicio. Se programarán evaluaciones en el puesto de trabajo con el personal de seguridad y con los responsables del contrato para saber el grado de satisfacción que tiene con el servicio.

MEDIDAS DE CALIDAD

El objetivo referente a las medidas de calidad aplicado por la empresa FACILITY RICH es la de asegurar que los servicios integrales respondan a los requisitos y a la confianza que han depositado nuestros clientes.

El Sistema de Calidad de FACILITY RICH se ha elaborado para adecuarse al modelo de la norma ISO 9001 versión 2000, siguiendo los procesos que son necesarios para la gestión de la calidad y para la mejora continua de la efectividad del sistema, además de determinar cuál es la secuencia e interacción entre ellos.

Además, los procesos que influyen directamente en la efectividad de nuestros servicios son objeto de una descripción detallada en una preocupación permanente de control y de mejora continua.

Todos estos procesos son controlados a través de:

• Establecimiento de objetivos, y su monitorización a través de indicadores.
• Inspecciones de Servicio.
• Auditorías Internas.
• Encuestas de Satisfacción del Cliente. A través de estos controles se determina la información necesaria para que permita a la dirección tomar decisiones que permitan alcanzar los resultados.
• Política de calidad para el servicio: Ofrecer a nuestros clientes servicios integrales y precios competitivos.

En FACILITY RICH siempre se ha intentado mantener estos principios, ahora se trata de establecerlos, de mejorarlos y de que sean reconocidos por nuestros clientes, para lo cual nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos.

Para poder poner en marcha esta política es necesario que, cada uno, desempeñe sus funciones de acuerdo con las normas que las regulen. Al final todos los integrantes de la empresa deberán ser participes del Sistema de Calidad a implantar, siendo vital que todo el personal colabore en la detección de problemas, para corregirlos con antelación.

Es objetivo prioritario de nuestra empresa: planificar, documentar e implementar el Sistema de Calidad y las técnicas necesarias para cumplir los requerimientos de la Norma UNE-EN-ISO 9001 y de los reglamentos legales que le sean de aplicación a FACILITY RICH, con el objetivo de proveer servicios cuya calidad y disponibilidad, alcancen o excedan las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

Anualmente el Comité de Calidad establecerá los objetivos de calidad, cuyo cumplimiento será analizado con la misma periodicidad. Los objetivos y metas son difundidos a todos los profesionales de FACILITY RICH para conseguir su consecución.

Medición, análisis y mejora:

Para realizar servicios conformes a las expectativas de los clientes y en un afán de mejora permanente de la eficacia de nuestros procesos, FACILITY RICH ha establecido métodos de seguimiento, análisis y mejora.




Seguimiento y Medición:

Satisfacción del Cliente, FACILITY RICH realiza encuestas periódicas para supervisar la satisfacción de sus clientes. El resultado de la medida de su percepción se analiza en el Comité de Calidad y da lugar, si procede, a acciones.




Seguimiento y medición de los procesos:

La supervisión y la medida de la eficacia de los procesos están aseguradas por indicadores asociados a objetivos definidos a nivel de cada proceso. Estos indicadores se analizan en cada Comité de Calidad. En caso de desviación respecto a los objetivos establecidos, el Comité de Calidad toma la iniciativa de las acciones a emprender: acciones correctivas y preventivas, modificaciones de los procedimientos y de los procesos, medios a utilizar, etc. Incluyendo el cuestionamiento de los objetivos e indicadores.




Seguimiento y medición del servicio:

Los supervisores realizan controles aleatorios de todos los servicios que presta FACILITY RICH. Los informes CONTROL DE SERVICIO reflejan si los servicios son conformes o si se ha detectado alguna desviación en los servicios controlados.




Análisis de Datos:

Para evaluar la pertinencia y la eficacia del Sistema de Calidad, los datos (indicadores, información sobre la percepción de los clientes, etc.) se recopilan y analizan durante la Revisión por la Dirección.




Mejora Continúa:

El seguimiento de la mejora continua es efectuado por el Responsable de Calidad y su síntesis y examen se realiza durante la revisión del Departamento de Calidad.